Правила возврата и отмены подписки

Как отменить подписку

Отключить автоматическое продление можно в любой момент в личном кабинете, в разделе подписки. Никаких писем и заявлений для этого не нужно.

После отключения доступ к сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода, а следующее списание не производится.

Когда деньги возвращаются

Если подписка оплачена, но в оплаченном периоде не израсходовано ни одного койна, Пользователь вправе отказаться от услуги и получить полный возврат. Для этого нужно написать на contact@capsclips.ru с адреса электронной почты, указанного в учётной записи.

Также возвращается оплата, списанная в результате технической ошибки: двойное списание, списание после отключения автоматического продления, списание по неверному тарифу.

Когда деньги не возвращаются

Оплата за текущий период не возвращается, если в этом периоде сервис уже использовался — то есть был списан хотя бы один койн. Услуга в этой части считается оказанной.

Неизрасходованные койны не обмениваются на деньги ни при отмене подписки, ни по её окончании.

Отдельно купленные пакеты койнов возврату не подлежат после первого списания из пакета.

Сроки и порядок

Заявление о возврате рассматривается в течение трёх рабочих дней с момента получения письма.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от трёх до десяти рабочих дней.

Вместе с возвратом подписка прекращается, а оставшиеся койны аннулируются.

Если что-то пошло не так

Если сервис не выполнил работу из-за сбоя на нашей стороне, койны за неудавшуюся обработку возвращаются на счёт автоматически. Если этого не произошло — напишите, вернём вручную.

Все вопросы по оплатам и возвратам: contact@capsclips.ru.